Política de Devoluciones y Reembolsos

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Introducción

En Zeniustudio, nos comprometemos a proporcionar servicios de consultoría de vestuario de la más alta calidad. Esta política de devoluciones y reembolsos establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos o cancelaciones de nuestros servicios.

Servicios de Consultoría

Nuestros servicios de consultoría de vestuario son servicios personalizados que se proporcionan en el momento de la consulta. Debido a la naturaleza personalizada e inmediata de estos servicios:

• Los servicios completados no son elegibles para reembolso
• Las consultas canceladas con al menos 48 horas de anticipación pueden ser reprogramadas sin costo adicional
• Las cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación pueden estar sujetas a cargos según las circunstancias

Regalos

Los regalos para servicios de consultoría están sujetos a las siguientes condiciones:

• Los regalos son válidos por 12 meses desde la fecha de compra
• Los regalos no utilizados pueden ser reembolsados dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra
• Después de 30 días, los regalos no son reembolsables pero pueden transferirse a otra persona
• Los regalos parcialmente utilizados no son elegibles para reembolso

Cancelación de Servicios

Si necesitas cancelar o reprogramar una consulta programada:

• Cancelación con 48+ horas de anticipación: Puedes reprogramar sin costo adicional o recibir un reembolso completo
• Cancelación con 24-48 horas de anticipación: Puedes reprogramar sin costo adicional, pero los reembolsos están sujetos a una tarifa de cancelación del 25%
• Cancelación con menos de 24 horas: No son elegibles para reembolso, pero puedes reprogramar pagando el 50% del costo del servicio
• No presentarse a la cita: No es elegible para reembolso

Proceso de Reembolso

Si eres elegible para un reembolso según esta política:

• Debes contactarnos por correo electrónico o teléfono para solicitar el reembolso
• Procesaremos tu solicitud dentro de 5-7 días hábiles
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original
• Puede tomar entre 5-10 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en tu cuenta, dependiendo de tu institución financiera

Servicios No Reembolsables

Los siguientes servicios o situaciones no son elegibles para reembolso:

• Servicios de consultoría que ya han sido completados
• Servicios de personal shopping donde se han realizado compras de prendas
• Servicios cancelados con menos de 24 horas de anticipación sin causa justificada
• Servicios donde el cliente no se presentó a la cita programada

Circunstancias Especiales

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. En casos de emergencia médica, duelo familiar u otras situaciones excepcionales, evaluaremos cada caso individualmente y podemos hacer excepciones a esta política. Por favor, contáctanos lo antes posible para discutir tu situación.

Transferencia de Servicios

Si no puedes asistir a una consulta programada, puedes transferir tu cita a otra persona. La transferencia debe notificarse con al menos 48 horas de anticipación y la nueva persona debe cumplir con los mismos requisitos del servicio original.

Disputas y Reclamaciones

Si no estás satisfecho con un servicio completado, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la consulta. Revisaremos tu caso y trabajaremos contigo para encontrar una solución satisfactoria, que puede incluir una sesión de seguimiento complementaria o un crédito parcial para servicios futuros.

Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política de devoluciones y reembolsos periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en esta página con una fecha de actualización revisada.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos o necesitas solicitar un reembolso, contáctanos:

Email: office@zeniustudio.world
Teléfono: +51 997 933 432
Dirección: Av. Alfredo Benavides 1944, Miraflores 15048, Peru